Chỉ số tăng trưởng người dùng (UA): 13 chỉ số quan trọng đối với chiến lược marketing
Các chỉ số tăng trưởng người dùng (user acquisition – UA) là công cụ hiệu quả để doanh nghiệp theo dõi hiệu suất và thực hiện các thay đổi cần thiết lên chiến lược, từ đó sớm đạt được mục tiêu đề ra. Bạn có thể hợp tác với các công ty đo lường di động (MMP) như Adjust, AppsFlyer, Koshava và Singular để thu thập các thông tin cần cho mục đích tăng cường hiệu suất. Tất cả những gì bạn cần làm là xác định chỉ số đóng vai trò quan trọng. Ở hướng dẫn này, chúng tôi sẽ bàn về tầm quan trọng của từng chỉ số và giải pháp của Avow.
Tại sao chỉ số UA lại quan trọng đến vậy?
Bạn cần chỉ số UA để đưa ra các quyết định quan trọng, từ đó đẩy mạnh tăng trưởng và thu hút lượng lớn người dùng mới. Bằng cách bổ sung các chỉ số UA phản ánh đúng mục tiêu của doanh nghiệp vào chiến lược marketing, bạn có thể biết được mục tiêu còn cách bao xa và hoạt động nào cần được cải thiện. Cụ thể hơn, bạn có thể thay đổi chiến lược để tăng giá trị trọn đời (Lifetime Value – LTV) và sinh lợi tức đầu tư (Return on Investment – ROI)).
Hơn nữa, thông qua chỉ số UA, chiến lược sẽ liên tục được cải thiện, vì bạn có được các dữ liệu về hành vi người dùng nên có thể dễ dàng khai thác dữ liệu để thay đổi chiến lược cho phù hợp.
13 chỉ số UA quan trọng
Có một số chỉ số mà bạn cần theo dõi khi xây dựng chiến lược UA. Dưới đây là 13 chỉ số mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần biết.
- Lượt cài đặt (Install): Một lượt cài đặt được tính khi người dùng tải về và mở ứng dụng. Bạn có thể theo dõi số lượt cài đặt mà các chiến dịch quảng cáo mang về, từ đó đo lường hiệu quả quảng cáo. Nếu người dùng cài ứng dụng của bạn nhưng không qua tương tác với bất kỳ chiến dịch nào, thì lượt cài đặt của họ được gọi là lượt cài đặt tự nhiên (organic install).
- Chi phí trên mỗi lượt cài đặt (Cost per Install – CPI) Đây là chi phí mà nhà quảng cáo (advertiser) phải trả cho nhà phát hành (publisher) nếu quảng cáo mang về một lượt cài đặt.
- Chi phí trên mỗi người dùng (Cost per Acquisition – CPA) Đây là chi phí mà doanh nghiệp phải bỏ ra để có thêm một người dùng ứng dụng. Doanh nghiệp cần đặt mục tiêu vừa giảm CPA vừa thu hút người dùng có giá trị cao (high-value user).
- Tỷ lệ nhấp (Click-Through Rate – CTR): Phần trăm người dùng click vào quảng cáo sau khi xem. Đây là một chỉ số đo lường quan trọng, phản ánh hiệu quả quảng cáo của creative và mức độ quan tâm của người dùng đến sản phẩm.
- Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion rate): Một lượt chuyển đổi thường được tính là một lượt cài đặt, khi người dùng click vào quảng cáo và cài ứng dụng. Tuy nhiên, bạn có thể quy một lượt chuyển đổi cho bất kỳ hành động nào của người dùng mà bạn mong họ thực hiện. Ví dụ, bạn có thể tính một lượt chuyển đổi khi người dùng mua một món hàng trong ứng dụng (giao dịch in-app) hay đăng ký nhận email. Do đó, tỷ lệ chuyển đổi là phần trăm người dùng đã thực hiện hành động mà bạn mong muốn.
- Tỷ lệ duy trì (Retention rate): Đây là phần trăm người dùng ở lại với ứng dụng (nghĩa là tích cực sử dụng ứng dụng) sau một khoảng thời gian nhất định. Nhiều doanh nghiệp thường theo dõi tỷ lệ duy trì sau ngày thứ 1, thứ 7 và thứ 30 để xác định tại thời điểm nào thì số lượng người dùng dừng sử dụng ứng dụng là lớn nhất. Đây là bước đầu tiên để xác định đúng điểm cần cải thiện của ứng dụng. Ví dụ, nếu tỷ lệ duy trì sau ngày thứ 1 thấp, thì có thể quá trình onboarding (khoảng thời gian đầu khi người dùng làm quen với các tính năng của ứng dụng) không mang lại trải nghiệm tốt. Nhưng tỷ lệ duy trì cao hay thấp còn tùy thuộc vào bản chất của ứng dụng. Cụ thể, ứng dụng du lịch thường có tỷ lệ duy trì thấp vì người dùng chỉ vào ứng dụng để mua vé hay cập nhật thông tin – đây đều là hoạt động có tính chất ngắn hạn. Nhưng các ứng dụng tiện ích (ví dụ quy đổi tiền tệ hay đèn pin) thì có thể được sử dụng thường xuyên, nên nhà phát triển có thể nâng mục tiêu về tỷ lệ duy trì.
- Tỷ lệ rời bỏ (Churn): Phần trăm người dùng không còn tích cực sử dụng ứng dụng sau một khoảng thời gian nhất định. Tỷ lệ rời bỏ ngược với tỷ lệ duy trì. Bạn có thể phân người dùng thành nhiều nhóm, sau đó phân tích đồng thời tỷ lệ duy trì và tỷ lệ rời bỏ của từng nhóm.
- Tỷ lệ gỡ cài đặt (Uninstall rate) Cho biết có bao nhiêu người dùng gỡ ứng dụng.
- Giá trị trọn đời (Lifetime Value – LTV): LTV đo lường giá trị trung bình mà người dùng tạo ra trong suốt thời gian sử dụng ứng dụng, qua đó ước đoán doanh thu bạn nhận được từ mỗi người dùng và xác định chiến dịch mang đến người dùng có LTV cao. Như vậy bạn có thể tìm ra cách để duy trì sự quan tâm của họ với ứng dụng. Mục đích của doanh nghiệp là kéo dài LTV và tăng ROI trên mỗi người dùng.
- Lợi tức đầu tư (Return on Investment – ROI): ROI là doanh thu nhận được từ khoản đầu tư vào chiến dịch marketing.
- Lợi tức trên chi phí quảng cáo (Return on Ad Spend – ROAS): ROAS là doanh thu trung bình nhận được từ mỗi người dùng. Bạn có thể sử dụng chỉ số này để xác định chiến dịch nào đem lại doanh thu lớn nhất.
- Doanh thu trung bình trên mỗi người dùng (Average Revenue per User – ARPU): Doanh thu trung bình mà mỗi người dùng tạo ra. Bạn có thể xem xét ARPU theo từng nhóm người dùng – những người có chung đặc điểm nhân khẩu học hoặc đến từ cùng khu vực địa lý.
- Doanh thu trung bình trên mỗi người dùng truy cập hàng ngày (Average Revenue Per Daily Active User – ARPDAU): Doanh thu trung bình mà mỗi người dùng tạo ra trong một ngày. Chỉ số này cho biết các thay đổi bạn thực hiện lên ứng dụng có tác động ra sao lên ARPU.
Giải pháp theo dõi chỉ số UA của Avow
AVOW hỗ trợ khách hàng khai thác tiềm năng của app store thay thế, qua đó thu hút thêm người dùng có giá trị cao và giảm CPI. AVOW thiết lập quan hệ đối tác với các OEM hàng đầu thế giới (nhà sản xuất thiết bị gốc) – chiếm 42% thị phần Android toàn cầu. AVOW cũng hợp tác với MMP để đảm bảo luồng dữ liệu minh bạch và có thể được dùng cho mục đích tối ưu hóa chiến dịch.
Chúng tôi tổng hợp vị trí quảng cáo của các app store thay thế và cung cấp quyền truy cập vào các app store này (có thể kể đến một số cái tên như Samsung, Huawei, Xiaomi, Vivo và Oppo). Chúng tôi cung cấp dịch vụ tư vấn cho toàn vòng đời chiến dịch, hiểu biết chuyên sâu của Avow về vị trí quảng cáo trên OEM sẽ giúp bạn tiếp cận người dùng của các store này.
Lợi ích của OEM marketing
Bạn có thể khai thác app store thay thế theo nhiều cách khác nhau để đạt mục tiêu UA. Nhưng OEM marketing mang đến nhiều lợi ích nổi bật mà doanh nghiệp có thể cân nhắc.
- Mở rộng khả năng tiếp cận người dùng: App store thay thế cho phép doanh nghiệp tiến vào nhiều thị trường tiềm năng, nơi có hơn 1,5 tỷ người dùng truy cập hàng ngày (DAU). Ở một bài viết giới thiệu cơ hội mở rộng quy mô với OEM, Caio Balbino – Đồng sáng lập Avow – đã giải thích như sau: không ai có thể thách thức sự thống trị của bốn “gã khổng lồ” công nghệ bao gồm Google, Apple, Facebook và Amazon (thường được gọi tắt là GAFA), họ thậm chí chiếm hơn 70% tổng chi phí digital marketing của toàn nước Mỹ. Điều này càng làm dấy lên nhiều thách thức mà doanh nghiệp phải đối mặt: cần làm gì để thương hiệu được biết đến nhiều hơn và đạt được mục tiêu tăng trưởng người dùng. Nhưng may là, bên cạnh các nền tảng của GAFA, vẫn còn các lựa chọn thay thế khác mà doanh nghiệp có thể tận dụng để hoàn thành mục tiêu và tăng chỉ số ROAS.”
- Tiếp cận người dùng một cách linh hoạt: Doanh nghiệp có thể tiếp cận người dùng mục tiêu qua các quảng cáo on-device trên app store. Các đối tác OEM của Avow hỗ trợ đăng tải quảng cáo dựa theo vị trí địa lý, thị hiếu, từ khóa và đặc điểm nhân khẩu học.
- Sử dụng một loạt các định dạng quảng cáo khác nhau: Mỗi app store thay thế cung cấp nhiều định dạng quảng cáo để doanh nghiệp có thể thu hút sự chú ý của người dùng. Một số đơn vị quảng cáo (ad unit) còn có thể được điều chỉnh để phù hợp hơn với một tệp người dùng cụ thể, ví dụ native ad, app search ad, splash ad, icon ad, banner ad và push ad.
Đọc thêm bài viết “Hướng dẫn toàn diện về định dạng quảng cáo trên các app store thay thế”
Kết luận
Chỉ số UA là công cụ theo dõi hiệu suất và thực hiện các thay đổi cần thiết lên chiến lược, từ đó nhanh chóng đạt được mục tiêu đề ra. Các chỉ số UA quan trọng bao gồm lượt cài đặt, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ duy trì, tỷ lệ rời bỏ và LTV. Bạn cũng có thể xem xét thêm CPI, CPA và CTR.
AVOW mang đến giải pháp chinh phục mục tiêu UA qua OEM marketing. Chúng tôi là đối tác của các app store thay thế hàng đầu thế giới và cung cấp dịch vụ tư vấn cho khách hàng – sử dụng hiểu biết chuyên sâu của chúng tôi về vị trí quảng cáo trên OEM để hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng.