Chiến lược tăng trưởng người dùng (UA) trên thiết bị di động: 7 câu hỏi quan trọng khi xây dựng chiến lược UA

Chiến lược UA là một thành phần không thể thiếu của bất kỳ ứng dụng thành công nào. Dù là quảng cáo trả phí (paid ad) hay quảng cáo sở hữu (owned ad), bạn cũng cần tìm được cách tiếp cận người dùng và mang đến trải nghiệm tốt, từ đó giữ họ ở lại với ứng dụng lâu hơn. Doanh nghiệp cần biết tất cả kênh UA hiện có và cách đầu tư vào các kênh này để hoàn thành mục tiêu đề ra. Ở hướng dẫn này, chúng tôi sẽ xoay quanh các câu hỏi quan trọng nhất mà doanh nghiệp cần đặt ra khi xây dựng chiến lược UA. 

1. Nên sử dụng kênh UA nào?

Tùy vào phân khúc ứng dụng và tệp người dùng mục tiêu, bạn có thể chọn kênh UA cho phù hợp. Dưới đây là một số kênh UA phổ biến:

  • Quảng cáo trả phí (paid ad): Doanh nghiệp có thể mua display ad để tiếp cận người dùng mục tiêu. Có thể thử nghiệm A/B để thu về kết quả tốt nhất.
  • App Store Optimization (ASO): Giống như SEO cho công cụ tìm kiếm, ASO là công cụ thay đổi thông tin của doanh nghiệp trên app store để tăng mức độ hiển thị và thu hút người dùng tự nhiên (organic user). Cụ thể, bạn có thể thay đổi tên của ứng dụng, phần mô tả và danh mục để người dùng dễ tìm ra ứng dụng hơn.
  • Hợp tác với người có sức ảnh hưởng (influencer): Bạn có thể hợp tác với người có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội để thu hút người dùng mới. Bạn có thể gửi đến họ sản phẩm miễn phí hoặc cho họ toàn quyền kiểm soát tài khoản của thương hiệu trên mạng xã hội (social media takeover) hoặc mời họ tham gia một chiến dịch quảng cáo. Bạn cũng có thể gửi mã khuyến mãi để họ gửi lại cho người theo dõi, như vậy cả khách hàng và doanh nghiệp đều có lợi.
  • PR: Thông cáo báo chí cũng là một cách để tăng nhận diện thương hiệu và thu hút người dùng mới. Hãy thử liên hệ với báo chí khi bạn có tin tức quan trọng cần chia sẻ – cách đăng tin miễn phí này sẽ cực kỳ có lợi cho thương hiệu.
  • Email marketing: Đây là chiến lược quảng cáo sở hữu (owned media), doanh nghiệp sẽ gửi email đến danh sách khách hàng để duy trì quan hệ lâu dài với họ. Nếu chưa phát hành ứng dụng, thì bạn có thể tạo một danh sách email và đưa lên trang web, như vậy bạn có thể gửi thông báo đến người dùng ngay khi ứng dụng được phát hành trong khu vực của họ.
  • Chương trình khách hàng thân thiết: Bạn có thể làm việc với nhà phát hành (publisher) và người có sức ảnh hưởng để thu hút người dùng mới qua các chương trình tặng thưởng độc đáo. Cách làm này sẽ khuyến khích người dùng tiếp tục sử dụng ứng dụng. 

Đọc thêm bài viết “Mọi thông tin cần biết về display ad và preinstall deal trên app store thay thế”

2. Làm sao để kiếm tiền từ ứng dụng?

Đúng là ứng dụng cần người dùng, nhưng tạo doanh thu mới là đích đến quan trọng của mọi ứng dụng. Để phát triển một mô hình kiếm tiền hiệu quả, bạn cần hiểu rõ từng mô hình và biết cách kết hợp chúng với nhau. Bạn cũng cần cân nhắc xem liệu mô hình kiếm tiền có ảnh hưởng đến các KPI khác như tỷ lệ duy trì và tỷ lệ rời bỏ hay không.

 

User Acquisition

Mô hình kiếm tiền mà bạn có thể triển khai cho ứng dụng bao gồm giao dịch trong ứng dụng (in-app purchase), quảng cáo trong ứng dụng (in-app advertising) và đăng ký trả phí (subscription). Một cách kiếm tiền khác khá thông dụng là đưa ra phiên bản miễn phí của ứng dụng – để người dùng trải nghiệm thử ứng dụng một thời gian – sau đó đưa ra tùy chọn trả phí để nâng cấp và sử dụng toàn bộ tính năng của ứng dụng.

3. Làm sao để giảm tỷ lệ rời bỏ và tăng tỷ lệ duy trì?

Bạn cũng cần xem xét tỷ lệ rời bỏ và tỷ lệ duy trì khi xây dựng chiến lược UA trên thiết bị di động để có thể cải thiện chiến lược cho phù hợp hơn. Mục tiêu đặt ra là xác định người dùng có giá trị cao (high-value user) và thu hút thêm người dùng mới từ các kênh UA. Bạn cần phân biệt sự khác nhau giữa: 

  • Tỷ lệ rời bỏ (Churn): Đây là phần trăm người dùng không còn sử dụng ứng dụng sau một khoảng thời gian xác định. Ví dụ, bạn có thể tính tỷ lệ rời bỏ sau ngày thứ 1, thứ 7 và thứ 30. Bạn cần theo dõi tỷ lệ rời bỏ để có thể xác định điểm cần cải thiện của ứng dụng cũng như thời điểm tương tác lại với người dùng. 
  • Tỷ lệ duy trì (Retention rate): Đây là phần trăm người dùng vẫn tiếp tục sử dụng ứng dụng sau một khoảng thời gian xác định. Tỷ lệ duy trì ngược với tỷ lệ rời bỏ nhưng bạn cần theo dõi cả hai KPI này. Người dùng sử dụng ứng dụng trong thời gian dài được xem là có giá trị cao, vì rất có thể họ sẽ xem quảng cáo và mua hàng in-app, qua đó làm tăng doanh thu của ứng dụng. 

4. Làm sao để kéo dài giá trị trọn đời (LTV) của người dùng?

Giá trị trọn đời (Lifetime Value – LTV) là công thức để tính doanh thu mà người dùng mang đến trước khi dừng sử dụng ứng dụng. Bạn cần theo dấu hành vi của người dùng để tối ưu hóa LTV và thu hút người dùng có giá trị cao – những người tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp. Để kéo dài LTV và tăng doanh thu mà người dùng tạo ra trong suốt vòng đời sử dụng ứng dụng, bạn có thể triển khai các biện pháp sau: tối ưu hóa quá trình onboarding (khoảng thời gian đầu khi người dùng làm quen với các tính năng trong ứng dụng), tổ chức các chương trình khách hàng thân thiết và cải thiện dịch vụ chăm sóc người dùng.

5. Làm sao để tăng lưu lượng tự nhiên (organic traffic)?

Người dùng tự nhiên (organic user) là người dùng tìm kiếm và cài ứng dụng mà không qua tương tác với bất kỳ chiến dịch marketing trả phí nào. Người dùng tự nhiên thường có giá trị cao bởi vì họ đã tự tìm thấy ứng dụng, cho thấy họ sử dụng ứng dụng với một mục đích cụ thể, không giống với người dùng trả phí (paid user). Nhưng vì không qua tương tác với chiến dịch trả phí, nên rất khó để thu hút người dùng tự nhiên. Nếu tập trung vào các chiến dịch tăng nhận diện thương hiệuhiểu và cải thiện mức độ hiển thị, thì bạn có thể làm tăng lượt cài đặt tự nhiên.

ASO là một công cụ hiệu quả và có tính kinh tế cao, giúp người dùng tự nhiên tìm được ứng dụng của bạn. Mục đích đặt ra là tăng thứ hạng trên app store, qua đó cải thiện mức độ hiển thị. Bên cạnh thay đổi tên và phần mô tả ứng dụng, bạn có thể tải lên hình ảnh và video sinh động, để người dùng có thể hình dung trước về nội dung bên trong ứng dụng.

6. Làm sao để tránh các vụ việc gian lận quảng cáo trên chiến dịch UA?

Mặc dù tổng thiệt hại mà gian lận quảng cáo gây ra cho doanh nghiệp vẫn chưa được xác định rõ ràng, nhưng một nghiên cứu trên eMarketer cho biết tác động của gian lận là rất nghiêm trọng, ngay cả trong trường hợp đã ước tính đến con số thấp nhất: “Phát hiện gian lận quảng cáo đã khó; ước tính thiệt hại bằng tiền của gian lận càng khó vì liên quan đến quá nhiều khía cạnh ẩn. Nhưng ngay cả với ước tính lạc quan nhất, thì nhà quảng cáo có thể phải chịu lỗ đến hàng tỷ USD trong năm nay.”

User Acquisition

Thiệt hại mà gian lận quảng cáo gây ra cho doanh nghiệp không chỉ tính bằng tiền: gian lận phá hỏng dữ liệu và cản trở mục tiêu tối ưu hóa chiến lược UA. Do đó, doanh nghiệp cần làm việc với các đối tác đo lường di động (mobile measurement partner) để có được công cụ phòng chống gian lận tối ưu.

7. Làm sao để mở rộng khả năng tiếp cận người dùng qua OEM?

OEM (nhà sản xuất thiết bị gốc) – hay còn được biết đến với tên gọi app store thay thế – là giải pháp cho phép doanh nghiệp đẩy mạnh chiến lược UA, nhờ tiếp cận lượng lớn người dùng tiềm năng với mức CPI (chi phí trên mỗi lượt cài đặt) thấp. Các app store thay thế như Oppo App Market và Xiaomi GetApps sở hữu lượng lớn người dùng, qua đó giúp bạn mở rộng tệp người dùng cũng như đạt được các mục tiêu UA “tham vọng” nhất.

Tìm hiểu thêm qua bài viết “Không chỉ khai thác định dạng quảng cáo: kết hợp giải pháp tiếp cận theo thị hiếu và OEM”

Kết luận

Một chiến lược UA toàn diện đóng vai trò rất quan trọng trong việc thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp. Các kênh UA tiềm năng bao gồm quảng cáo trả phí, ASO, hợp tác với người có sức ảnh hưởng, thông cáo báo chí, email marketing và chương trình tặng thưởng. Bạn cần tìm đúng mô hình kiếm tiền cho ứng dụng và tối ưu hóa mô hình theo thời gian.

Doanh nghiệp cũng cần theo dấu hành vi của người dùng để tăng tỷ lệ duy trì và giảm tỷ lệ rời bỏ. Để thu hút người dùng có giá trị cao và ghi nhận doanh thu tối đa trên mỗi người dùng, cách hiệu quả nhất là tối ưu hóa LTV.

Bạn có thể mở rộng khả năng tiếp cận người dùng bằng cách sử dụng app store thay thế. Các OEM này mang đến lượng lớn người dùng tiềm năng với mức CPI thấp. Doanh nghiệp có thể hợp tác với Avow để khai thác các app store thay thế, cũng như được đội ngũ các chuyên gia OEM tư vấn và hướng dẫn tại mọi bước triển khai quy trình. Để biết thêm thông tin, hãy liên hệ với chúng tôi.