Tantangan Akuisisi Pengguna Seluler: 7 pertanyaan penting yang perlu Anda jawab saat mengembangkan strategi UA
Akuisisi pengguna seluler adalah komponen penting untuk aplikasi seluler yang berkembang. Dari iklan berbayar hingga iklan sendiri, Anda perlu menentukan cara yang dapat digunakan untuk menargetkan pengguna serta memberikan pengalaman pengguna yang memuaskan dan mempertahankan pengguna untuk durasi yang lebih lama. Pemasar memerlukan informasi tentang semua channel akuisisi pengguna yang dapat digunakan dan bagaimana investasi pada channel tersebut dapat digunakan untuk mencapai target perusahaan mereka. Dalam panduan ini, kami membahas pertanyaan-pertanyaan paling mendesak yang perlu dijawab oleh pemasar saat mengembangkan strategi akuisisi pengguna.
1. Channel akuisisi pengguna seluler manakah yang sebaiknya saya gunakan?
Channel akuisisi pengguna yang dipilih akan tergantung pada sifat aplikasi dan audience sasaran. Beberapa channel akuisisi pengguna seluler yang harus diketahui oleh setiap pemasar adalah:
- Iklan berbayar: Pemasar dapat membayar untuk menjangkau audience sasaran dengan iklan display. Ini dapat diuji dengan A/B test untuk mendapatkan hasil terbaik.
- Optimasi App Store (ASO): Sama seperti SEO untuk mesin pencarian, ASO adalah upaya untuk mengubah halaman aplikasi Anda di app store untuk meningkatkan popularitas dan mengakuisisi pengguna organik. Sebagai contoh, perubahan pada nama, deskripsi, dan kategori aplikasi dapat membuat aplikasi Anda lebih mudah ditemukan di app store.
- Bekerja sama dengan influencer: Anda dapat bekerja sama dengan influencer media sosial melalui berbagai cara untuk mendapatkan pengguna baru, dengan menawarkan gratis hingga kolaborasi bersama influencer dengan mengambil alih media sosial dan konten yang sudah dikurasi. Anda juga dapat memberikan diskon kepada influencer untuk ditawarkan kepada audience mereka, ini menjadi skenario yang menguntungkan bagi Anda dan audience Anda.
- Humas: Liputan pers dapat digunakan untuk meningkatkan popularitas brand dan mengakuisi pengguna baru. Pastikan bahwa Anda berkomunikasi dengan media saat memiliki berita penting untuk dibagikan – ini adalah liputan gratis yang akan sangat bermanfaat bagi brand Anda.
- Pemasaran melalui email: Strategi owned media yang memanfaatkan milis Anda untuk mengembangkan hubungan jangka panjang dengan pengguna. Jika Anda belum meluncurkan aplikasi seluler, Anda dapat membuat milis dan menampilkannya di situs web, sehingg Anda dapat memberitahu pengguna saat aplikasi Anda tersedia di negara mereka.
- Program loyalitas: Anda dapat bekerja sama dengan publisher dan influencer untuk mengakuisisi pengguna dengan hadiah khusus bagi audience mereka. Hadiah adalah cara cerdas untuk memberikan insentif agar pengguna menginstalasi aplikasi Anda untuk waktu yang lebih lama.
2. Bagaimana saya dapat memonetisasi aplikasi seluler?
Walaupun semua aplikasi membutuhkan pengguna, komponen penting untuk setiap aplikasi seluler adalah menghasilkan pendapatan. Untuk mengembangkan strategi monetisasi yang kuat, Anda harus mempelajari berbagai model yang dapat digunakan bersama-sama dengan model lainnya. Anda juga harus mempertimbangkan bagaimana model monetisasi akan memengaruhi KPI lain seperti retensi dan churn.
Model monetisasi untuk aplikasi seluler antara lain pembelian dalam aplikasi, iklan dalam aplikasi, dan pengguna yang berlangganan. Metode populer untuk memonetisasi aplikasi seluler adalah dengan menawarkan versi freemium aplikasi Anda – sehingga pengguna dapat mencoba sebelum membeli – dengan opsi untuk meningkatkan paket berlangganan agar dapat memperoleh akses penuh ke tool aplikasi Anda.
Anda perlu memiliki informasi tentang churn dan tingkat retensi untuk mengembangkan strategi akuisisi pengguna yang dapat dioptimalkan seiring dengan berjalannya waktu Tujuannya adalah untuk mengidentifikasi pengguna bernilai tinggi dan mengakuisisi lebih banyak pengguna dari channel tersebut. Anda perlu mengetahui perbedaan antara:
- Pengguna berhenti menggunakan aplikasi (Churn):Persentase pengguna yang berhenti menggunakan aplikasi Anda setelah jangka waktu tertentu. Sebagai contoh, Anda dapat menghitung tingkat churn aplikasi seluler pada Hari ke-1, Hari ke-7, dan Hari ke-30. Ini adalah cara cerdas untuk mengidentifikasi masalah dengan aplikasi Anda dan kapan pengguna yang diakuisisi harus dilibatkan kembali.
- Tingkat retensi: Persentase pengguna yang tetap aktif menggunakan aplikasi seluler setelah jangka waktu tertentu. Ini adalah kebalikan dari churn, tetapi kedua KPI tersebut penting. Pengguna yang tetap aktif untuk durasi yang lebih lama dapat dikategorikan sebagai pengguna bernilai tinggi karena mereka memiliki peluang yang lebih besar untuk menghasilkan pendapatan melalui iklan dan pembelian dalam aplikasi.
4. Bagaimana saya bisa memperpanjang Lifetime Value (LTV) pengguna?
Lifetime Value (LTV) adalah jumlah pendapatan yang akan dihasilkan pengguna Anda sebelum mereka berhenti menggunakan aplikasi Anda. Anda perlu melacak perilaku pengguna untuk mengoptimalkan LTV dan memastikan bahwa Anda mengakuisisi pengguna bernilai tinggi yang menghasilkan pendapatan untuk perusahaan Anda. Metode untuk memperpanjang LTV pengguna dan meningkatkan pendapatan yang dihasilkan sepanjang siklus hidup pengguna, termasuk mengoptimalkan onboarding, menerapkan program loyalitas, dan meningkatkan dukungan pelanggan.
5. Bagaimana saya dapat meningkatkan traffic organik ke aplikasi seluler saya?
Pengguna organik adalah pengguna yang menemukan aplikasi seluler Anda dan melakukan instalasi, tanpa pemasaran berbayar. Pengguna organik sering kali dikategorikan sebagai pengguna bernilai tinggi karena mereka menemukan sendiri aplikasi seluler Anda, ini menunjukkan bahwa kelompok ini berminat, lain halnya dengan pengguna berbayar. Sifat pengguna organik membuat mereka lebih sulit untuk diakuisisi, tetapi praktik yang meningkatkan eksposur brand dan meningkatkan popularitas akan mendorong instalasi organik.
ASO adalah salah satu opsi hemat biaya yang akan membantu pengguna organik menemukan aplikasi Anda. Tujuannya adalah untuk meningkatkan popularitas dengan menempati peringkat yang lebih tinggi di berbagai app store. Selain mengubah nama dan deskripsi aplikasi, Anda juga perlu mengunggah gambar dan video yang menarik untuk memberikan visualisasi tentang hal-hal yang dapat dilakukan oleh pengguna jika mereka melakukan instalasi.
6. Bagaimana saya dapat melindungi kampanye UA dari penipuan iklan seluler?
Walaupun kerugian total yang dialami oleh pemasar akibat penipuan iklan seluler masih diperdebatkan, studi eMarketer menemukan bahwa dampak yang ditimbulkan sangat parah bahkan dalam skenario terbaik: “Deteksi penipuan sulit dilakukan; estimasi nilai kerugian akibat penipuan melibatkan banyak variabel yang tidak diketahui sehingga estimasi yang dihasilkan sangat bervariasi. Akan tetapi, estimasi paling optimis sekalipun menunjukkan bahwa pengiklan akan mengalami kerugian miliaran dolar di tahun ini.”
Dampak penipuan iklan seluler tidak hanya berupa kerugian moneter: penipuan seperti ini dapat merusak akurasi data dan membuat Anda sulit mengoptimalkan strategi akuisisi pengguna seiring dengan berjalannya waktu. Oleh karena itu, pemasar perlu bekerja sama dengan mitra pengukuran seluler yang menggunakan standar paling tinggi untuk pencegahan penipuan iklan seluler.
7. Bagaimana saya dapat meningkatkan jangkauan dengan OEM?
OEM (produsen peralatan asli) – yang juga dikenal sebagai app store alternatif – menyediakan strategi yang kuat bagi pemasar aplikasi untuk menargetkan audience yang belum dapat dijangkau dengan Biaya per Instalasi (CPI) yang rendah. App store alternatif seperti Oppo App Market dan GetApps Xiaomi memiliki audience besar yang dapat Anda manfaatkan untuk meningkatkan jangkauan dan mendorong pencapaian target akuisisi pengguna yang paling ambisius.
Kesimpulan
Strategi akuisisi pengguna seluler yang komprehensif sangat dibutuhkan untuk mendorong pencapaian target perusahaan. Channel akuisisi yang perlu dipertimbangkan antara lain iklan berbayar, ASO, pemasaran melalui influencer, rilis pers, pemasaran melalui email, dan program hadiah. Anda perlu mengidentifikasi model monetisasi terbaik untuk aplikasi seluler Anda dan mengoptimalkannya seiring dengan berjalannya waktu.
Pemasar harus melacak perilaku pengguna untuk meningkatkan tingkat retensi dan mengurangi churn. Cara cerdas untuk memastikan bahwa Anda memperoleh pengguna bernilai tinggi dan mendapatkan pendapatan maksimum per pengguna adalah dengan mengoptimalkan LTV.
Anda dapat meningkatkan jangkauan dengan app store alternatif. OEM ini memiliki audience yang belum dapat dijangkau yang dapat diakuisisi dengan CPI rendah. Pemasar dapat bekerja sama dengan AVOW untuk mendapatkan akses ke app store alternatif dan mendapatkan panduan dari tim ahli OEM di setiap tahap. Jika Anda ingin mendapatkan informasi lebih lanjut, silakan hubungi tim kami.