Как служба поддержки клиентов Avow позволяет клиентам расширять свой бизнес с помощью альтернативных магазинов приложений и OEM-инвентаря
Мы понимаем, что предоставление отличного обслуживания клиентов так же важно, как и предоставление нашим клиентам неиспользованных инвентарей. Клиенты Avow получают гораздо больше, чем просто доступ к инвентарям OEM: наша команда делает все возможное, чтобы предоставить консультационный подход с опытом работы на этих неиспользованных рынках. Такой подход привел к удовлетворению клиентов по всему миру, что позволило им выйти на новые рынки и определить пути расширения своего бизнеса. В этой статье мы делимся преимуществами интеграции с Avow, рассказываем о том, как мы строим прочные связи с нашими клиентами и помогаем им достигать своих маркетинговых целей.
1. Добавленная стоимость с 1-го дня: Плавная интеграция и внедрение
Мы понимаем важность создания основ для долгосрочных отношений с самого начала. С самого первого взаимодействия с нашими клиентами мы стремимся повысить ценность их рыночной стратегии и обеспечить наилучший возможный опыт внедрения. Это выражается в консультировании по всем вариантам инвентаризации OEM, альтернативным магазинам приложений и экономии времени клиента, затрачиваемого на планирование кампаний с нами.
У OEM-маркетинга есть несколько преимуществ, и у нас тесные отношения с ведущими альтернативными магазинами приложений. Это означает, что мы знаем важные факторы эффективности, и наша команда может предложить экспертную консультацию о лучших вариантах с самого начала и на протяжении всего цикла кампании.
2. Работайте со специалистом в вашей категории приложений и на целевом рынке
В то время как мы занимаем более 40% мирового рынка устройств Android и работаем с клиентами всех сегментов, включая все, от игр до финансовых технологий, мы не хотим упускать из виду специфику каждого целевого рынка для наших клиентов. Вот почему мы создали компанию с глобальной ДНК, одновременно предлагая гипер-локализованный подход. Объединяя эти два видения, клиенты получают достаточную независимость на своих целевых рынках и свободу для процветания в дополнение к получению информации с других рынков.
Нацеливание на похожие рынки с помощью Avow: Компании обращаются к нам, чтобы найти новые возможности инвентаря для продвижения своих приложений в дополнение к существующему комплексу маркетинга. Мы консультируемся о том, как производители оборудования могут повысить эффективность привлечения пользователей и расширить охват аудитории в каждой ГЕО. В некоторых регионах наши клиенты могут использовать несколько производителей оборудования и магазинов при продвижении своих приложений.
Как команда, мы всегда в курсе событий и готовы проконсультировать клиентов о лучшем медиаплане, специфике OEM и охвате аудитории в каждом регионе. Например, если у вас есть приложение, базирующееся в Азии, но вы также хотите изучить другие географические регионы, вы можете работать с Avow, чтобы получить ценные исследования от нашей внутренней аналитики и использовать возможности на вашем целевом рынке.
Опыт и специалисты по конкретной стране для каждой категории приложений: Наша команда экспертов всегда ищет инновационные способы помочь вам масштабироваться в разных странах. У нас есть члены команды, которые являются уроженцами каждого региона и свободно ориентируются на каждый рынок. У нас также есть эксперты по каждой категории приложений, которые дадут вам наилучшее представление о том, как продвигать ваше приложение в каждом регионе. Мы знаем ведущие тенденции для вашего целевого рынка и помогаем с оценками производительности.
Работайте с командой, которой вы можете доверять: Наша цель состоит в том, чтобы работать в качестве протянутой руки для наших клиентов и быть ближе к ним в рамках их комплекса маркетинга UA – установление долгосрочных отношений, которые дают отличные результаты. В процессе найма мы фокусируемся на создании команды экспертов, основанной на том, как они могут управлять долгосрочными отношениями, их знаниях в области маркетинга приложений и высоких аналитических навыках. Это гарантирует, что мы не только выполняем каждую кампанию, но и повышаем ценность взаимодействия с приложениями, анализа ключевых показателей эффективности и особенностей географического рынка. В среднем члены команды имеют более чем пятилетний опыт мобильной работы либо в своей стране, либо в международном масштабе.
3. Консультативный подход на протяжении всего цикла кампании
У нас есть команда мобильных экспертов, которые предложат консультативный подход, дающий несколько преимуществ:
- Сократите кривую обучения и сэкономьте время: Как команда, мы не только приносим пользу общей стратегии приложения нашего клиента. Мы также устраняем большую часть работы, необходимой для интеграции, действуя как единый центр для одновременного подключения нескольких производителей оборудования. Маркетинг приложений через OEM-производителей выходит за рамки предустановленных приложений, и эти новые возможности в сочетании требуют времени и внимания со стороны маркетологов. Интеграция каждого канала внутри компании может занять очень много времени, особенно в то время как маркетологи также управляют большей активностью в Google и Facebook. Вы можете оптимизировать кампании с помощью нашей платформы в соответствии с вашими ключевыми показателями эффективности и получить информацию от нашей команды о возможностях использования новых инвентарей. Например, пандемия COVID-19 вызвала кардинальные изменения на рынке приложений, по-разному повлияв на вертикали. В то время как некоторые приложения для путешествий и мобильности снизили активность, пользователи быстро адаптировали свое использование к таким категориям, как Доставка, Развлечения и образование. Мы смогли проконсультироваться с клиентами о текущих тенденциях, показав им, чего ожидать, основываясь на случаях в нашей базе данных. Мы также стали экспертами в продвижении финтех-приложений для торговли и криптовалютных приложений в течение этого периода, и мы также видим, что все большее число игровых клиентов размещают рекламу через OEM-производителей.
- Глобальная команда с глубоким пониманием своего местного рынка: Мы расширили деятельность по обслуживанию клиентов в таких регионах, как Индия, Море и Россия, поэтому мы стали ближе к нашим клиентам и предоставляем более качественные услуги. Мы предлагаем своевременную поддержку клиентам и быструю отдачу от запросов рекламодателей, что означает, что ваши кампании могут стартовать раньше. У нас есть глобальная команда специалистов в области мобильной связи, которые глубоко понимают свой местный рынок и имеют связи с ведущими игроками отрасли. Это эффективно, потому что мы изучаем бизнес-модель каждого рекламодателя.
- Команда, оснащенная спецификой и знаниями в каждом магазине: мы постоянно работаем над тем, чтобы предлагать новые возможности и инструменты для таргетирования конкретных инвентарей. Наша команда состоит из мобильных экспертов, имеющих опыт работы в области спроса и предложения. Это дает нам полное понимание того, как помочь нашим клиентам. Наша команда также разделена на специалистов по вертикали, чтобы обеспечить клиентам доступ к наилучшему возможному сервису.
Мы начали с нуля, чтобы понять нюансы и преимущества продвижения приложений, включая альтернативные магазины поверх Google Play и iTunes. Это поле все еще не используется для большинства клиентов, с которыми мы сотрудничаем, предоставляя множество возможностей для привлечения новых клиентов по более низким ставкам по сравнению с традиционными каналами. Чтобы клиенты могли получить максимальную отдачу от альтернативных магазинов приложений, мы всегда открыты для того, чтобы направлять клиентов на каждом этапе интеграции их приложений в эти новые места размещения.
4. Всесторонняя коммуникационная отчетность
Avow — это активная, ориентированная на производительность компания, которая предлагает постоянную связь с клиентами об их кампаниях и эффективности. Наша команда оснащена несколькими системами, включая все, от отчетов MMP и аналитических инструментов для анализа приложений до еженедельных обзоров для наших клиентов. Наши еженедельные обзоры отчетов включают информацию об общем качестве, возможностях масштабирования и способах повышения рентабельности инвестиций. В дополнение к этому мы предлагаем ежеквартальные обзоры (QBR) для проверки сквозной деятельности и производительности. Ценность запуска QBRs заключается в том, чтобы следить за развитием наших ключевых учетных записей и всегда предоставлять нашим клиентам информацию и возможности для создания новых инвентарей. Это помогает клиентам находить способы реинвестирования и использования новых возможностей, выявленных нашей командой.
5. Налаживайте долгосрочные отношения с нашей командой.
Если клиент протестировал нашу платформу и решил работать с нами после периода тестирования, он, как правило, остается на длительный срок. У нас все еще есть клиенты на платформе, которые присоединились к нам с самого начала нашего путешествия – более трех лет назад, – поскольку мы продолжаем разрабатывать способы расширения их бизнеса и предоставления отличного обслуживания клиентов.
“AVOW стал стратегическим партнером AstraPay в течение нескольких недель. Оценив неиспользованные OEM-каналы и рекламные форматы, они смогли обеспечить постепенное привлечение пользователей в дополнение к вашему существующему маркетинговому комплексу. Лучше всего то, что AVOW помог нам достичь очень хороших показателей эффективности взаимодействия при нулевом количестве случаев мошенничества с рекламой – редкость в регионе в настоящее время!” Амар Ибрагим, вице-президент по маркетингу
AVOW — ведущая маркетинговая компания по развитию приложений, специализирующаяся на привлечении пользователей OEM-устройств и рекламе в альтернативных магазинах приложений. Чтобы узнать больше, свяжитесь с нашей командой.